مشتریان کدام بانکها بیشترین نارضایتی را دارند؟
به گزارش خط بازار؛ سامانه ملی انتشار و دسترسی آزاد به اطلاعات، پر شکایتترین بانکها در سالهای اخیر و امسال را معرفی کرد.
طبق گزارش منتشر شده از سوی سامانه ملی انتشار و درسترسی آزاد به اطلاعات، عملکرد نهاد بانک مرکزی، بانکها و موسسات مالی کشور در دو بازه زمانی ۱۳۹۶ تا ۱۴۰۳ و از ابتدای فروردین ۱۴۰۴ تا انتهای آبان آبان ۱۴۰۴ اطلاع رسانی شد.
بر این اساس بانک ملی ایران با ۵۶۳ درخواست، ۵۵۴ پاسخ، ۸۵ شکایت و ۸۲ پاسخ به شکایت در بازه زمانی سال های ۱۳۹۶ تا ۱۴۰۳ در صدر قرار دارد. از ابتدای سال ۱۴۰۴ تا انتهای آبان ۱۴۰۴ نیز بانک ملی با ۲۲۸ درخواست، ۲۲۵ پاسخ، ۱۷ شکایت و ۱۶ پاسخگویی به شکایت، بیش از هر بانک دیگری فعال بوده است. میانگین زمان پاسخگویی بانک ملی نیز ۸۰ روز و درصد پاسخگویی این بانک نیز ۹۸ درصد ثبت شده است.
بعد از بانک ملی، بانک سپه با ۱۶۲ درخواست، بیشترین درخواست را داشته است و در رتبه دوم قرار دارد. بانک صادرات نیز با ۱۱۷ درخواست در رتبه سوم است. بانک ملیت و بانک مسکن نیز به ترتیب با ۱۱۲ و ۱۰۹ درخواست در رتبههای چهارم و پنجم هستند.
اینکه بانک ملی از نظر شکایت در رتبه اول قرار دارد، به دلیل اختلاف زیاد درخواستهایی است که به نسبت سایر بانکها دارد. بانک ملی به ۹۸ درصد شکایات پاسخ داده است و کمترین میزان پاسخگویی نیز با ۸۲ درصد، متعلق به بانک صادرات است.
در ادامه آمار را به صورت یکجا مشاهده میکنید :
