۶ دوره صدرنشینی؛ پرشیاخودرو در رضایت خدمات پس از فروش اول ماند

به گزارش خبرخودرو، بر اساس تازه‌ترین گزارش شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران (ISQI)، پرشیاخودرو برای شش دوره متوالی سه‌ماهه، معادل ۱۸ ماه، رتبه نخست رضایت مشتریان از خدمات پس از فروش را در میان شرکت‌های واردکننده خودرو حفظ کرده است.

به گزارش خط بازار؛ بر اساس تازه‌ترین گزارش شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران (ISQI)، پرشیاخودرو برای شش دوره متوالی سه‌ماهه، معادل ۱۸ ماه، رتبه نخست رضایت مشتریان از خدمات پس از فروش را در میان شرکت‌های واردکننده خودرو حفظ کرده است.

این ارزیابی مطابق دستورالعمل‌های مصوب وزارت صنعت، معدن و تجارت انجام شده و بر پایه پایش و نظرسنجی از هزاران مالک و مراجعه‌کننده به شبکه خدمات پس از فروش خودرو‌های سواری در سراسر کشور صورت گرفته است.

آنچه در گزارش جدید بیش از همه جلب توجه می‌کند، صرفا حفظ رتبه نخست نیست؛ بلکه تداوم این جایگاه طی ۱۸ ماه متوالی است. به این ترتیب، عملکرد پرشیاخودرو در حوزه خدمات پس از فروش، در چند دوره ارزیابی متوالی در سطح بالاتری از میانگین صنعت قرار گرفته است.

فاصله معنادار در شاخص رضایت مشتری

بر اساس نتایج این گزارش، پرشیاخودرو در شاخص رضایت کلی مشتریان (CSAT) امتیاز ۸۴.۱ درصد را به دست آورده است؛ رقمی که طبق گزارش، فاصله‌ای مثبت با میانگین کل صنعت خودرو دارد.

در شاخص خالص ترویج‌کنندگان (NPS) نیز پرشیاخودرو با ثبت امتیاز ۷۵.۲ درصد در جایگاه نخست قرار گرفته است. این شاخص از منظر تجربه مشتری اهمیت ویژه‌ای دارد، زیرا میزان تمایل مشتریان به توصیه خدمات یک مجموعه به دیگران را مورد سنجش قرار می‌دهد.

پرشیاخودرو همچنین در شاخص سهولت دریافت خدمات (CES) امتیاز ۶۵.۷ درصد را ثبت کرده و در شاخص کلان تجربه مشتری (Customer Experience Index) نیز عملکردی پیشرو داشته است.

ترکیب این شاخص‌ها نشان می‌دهد ارزیابی عملکرد شبکه خدمات پس از فروش صرفا بر نتیجه تعمیر خودرو متمرکز نیست و عواملی مانند سهولت دسترسی، فرآیند پذیرش و ترخیص و نحوه تعامل شبکه با مشتری نیز در تجربه نهایی مالک نقش دارند.

کیفیت تعمیرات و تأمین قطعه در کانون ارزیابی

در ارزیابی انجام‌شده، مؤلفه‌هایی از جمله کیفیت تعمیرات، تأمین و اصالت قطعات یدکی، رفتار حرفه‌ای کارکنان نمایندگی‌ها، مدت توقف خودرو و پیگیری پس از ترخیص مورد توجه قرار گرفته است.

این مؤلفه‌ها از مهم‌ترین نقاط تماس مشتری با شبکه خدمات پس از فروش محسوب می‌شوند. به‌ویژه در خودرو‌های وارداتی و پریمیوم، دسترسی به قطعه اصلی، توان فنی تعمیرگاه و کاهش زمان خواب خودرو می‌تواند تأثیر مستقیمی بر رضایت مالک داشته باشد.

پرشیاخودرو اعلام کرده است که شبکه نمایندگی‌های تخصصی، تکنسین‌های آموزش‌دیده بر اساس استاندارد‌های بین‌المللی و زنجیره تأمین قطعات اورجینال، از جمله زیرساخت‌هایی هستند که این شرکت برای ارائه خدمات پس از فروش محصولات خود بر آنها تکیه دارد.

استمرار یک رتبه، مهم‌تر از یک رکورد مقطعی

از منظر صنعت خودرو، نکته قابل توجه در گزارش ISQI را باید در استمرار عملکرد پرشیاخودرو جست‌و‌جو کرد. کسب رتبه نخست در یک دوره ارزیابی می‌تواند یک نتیجه مقطعی باشد، اما حفظ این جایگاه برای شش دوره سه‌ماهه متوالی، ارزیابی عملکرد شبکه خدمات را وارد سطح دیگری می‌کند.

پرشیاخودرو نیز با اشاره به تداوم این جایگاه، اعلام کرده است که حفظ این روند را پایان مسیر نمی‌داند و ارتقای کیفیت خدمات، توسعه سامانه‌های پذیرش و بهبود تجربه مشتری را در ادامه دنبال خواهد کرد.