تعدیل نیرو بهخاطر هوش مصنوعی اشتباه بود؟/ شرکتهای بزرگ در حال استخدام مجدد
به گزارش خط بازار؛ شرکتهایی که تصور کرده بودند، هوش مصنوعی میتواند بهطور کامل جایگزین نیروی انسانی شود، اکنون بهتدریج از این رویکرد عقبنشینی کرده و دوباره به استخدام کارکنان روی آوردهاند.
این تغییر مسیر شرکتها در حالی است که سرمایهگذاران نیز نسبت به دوام رونق کنونی هوش مصنوعی در بازارهای مالی تردیدهایی پیدا کردهاند. شرکت خودروسازی «فورد» از جدیدترین شرکتهایی محسوب میشود که در سیاست خود تجدیدنظر کرده است. بر اساس گزارشهای منتشر شده، این شرکت صدها مهندس باتجربه را دوباره استخدام کرده تا مشکلات کیفی را برطرف کند که سیستمهای خودکار از رفع آنها ناتوان بودند.
چارلز پون، معاون مهندسی سختافزار خودروسازی «فورد» گفت: هوش مصنوعی ابزار فوقالعادهای به نظر میرسد، اما عملکرد آن به اندازه کیفیت دادههایی خواهد بود که با آنها آموزش دیده است.
از دیگر شرکتهایی که از تمرکز صرف بر هوش مصنوعی فاصله گرفته و بار دیگر بر سرمایه انسانی تاکید کردهاند، میتوان به بانک «کامنولث» (Commonwealth) استرالیا و غول نرمافزاری «آیبیام» (IBM) اشاره کرد.
سال گذشته، بانک «کامنولث» بیش از ۴۰ نفر از کارکنان بخش خدمات مشتری را تعدیل و یک ربات صوتی مبتنی بر هوش مصنوعی را جایگزین آنها کرد اما این سیستم نتوانست از عهده حجم و پیچیدگی تماسها برآید و در نتیجه شمار تماسها افزایش یافت. همین موضوع بانک را وادار کرد تا تصمیم خود را تغییر دهد و تعدیل نیروها را لغو کند.
در نمونهای مشابه، «آیبیام» بسیاری از وظایف واحد منابع انسانی خود را به هوش مصنوعی سپرد. این سیستم توانست حدود ۹۴ درصد درخواستهای معمول را مدیریت کند، اما در رسیدگی به ۶ درصد که عمدتا شامل مسائل اخلاقی میشد، ناکارآمد بود. «آیبیام» پس از این تجربه، اعلام کرد که قصد دارد تا سال ۲۰۲۶ تعداد استخدام نیروهای تازهکار خود در آمریکا را در همه واحدهای کسبوکار سه برابر کند.
شرکت «اینتویشن لبز» (Intuition Labs) اعلام کرد: بسیاری از شرکتها با این تصور که فناوری میتواند جای انسان را بگیرد، بودجه خود را صرف جایگزینی نیروی انسانی با فناوری کردند، اما در آموزش و ارتقای مهارت کارکنان سرمایهگذاری نکردند و در نتیجه، نیروی انسانی آمادگی لازم برای استفاده موثر از هوش مصنوعی را نداشتند. نکته قابلتوجه این است که بسیاری از شرکتهایی که به سمت خودکارسازی حرکت کردند، بعدها از تعدیل نیرو ابراز پشیمانی کردند، زیرا همان افرادی را کنار گذاشته بودند که برای نظارت، هدایت و بهرهبرداری موثر از هوش مصنوعی به آنان نیاز داشتند.
بر اساس گزارش شرکت «اورگویو» (Orgvue)، ۳۹ درصد از مدیران کسبوکارها با استفاده از هوش مصنوعی، بخشی از کارکنان خود را تعدیل کردهاند، اما ۵۵ درصد از آنان بعدها اذعان کردند که این تصمیمها اشتباه بوده است.
بر اساس دادههایی شرکت مشاوره منابع انسانی «رابرت هاف» (Robert Half)، ۳۲ درصد از مدیران استخدام در آمریکا گفتهاند که ابتدا شغلی را عمدتا به دلیل استفاده از هوش مصنوعی حذف کردند، اما بعدها برای همان شغل یا موقعیتی مشابه دوباره نیروی انسانی استخدام کردند.
شبکه ایبیسی (ABC) گزارش کرد، در همین راستا، دانشگاه فناوری «کپیتال» (Capitol) تاکید کرد: هوش مصنوعی در حال دگرگون کردن محیط کار است، اما اکنون مشخص شده که سازمانها بهجای جایگزینی کامل نیروی انسانی، ارزش بیشتری در همکاری و همافزایی میان انسان و هوش مصنوعی را در نظر میگیرند.
