در دنیایی که گردشگری بهشدت به فناوری، داده و تجربه دیجیتال وابسته شده است، امارات متحده عربی با رویکردی آیندهنگرانه توانسته جایگاه خود را بهعنوان یکی از رهبران جهانی گردشگری هوشمند تثبیت کند. این کشور، با اجرای استراتژی ملی گردشگری و سرمایهگذاری گسترده در زیرساختهای دیجیتال و هوش مصنوعی، نهتنها تنوعبخشی به اقتصاد غیرنفتی را تسریع کرده، بلکه استانداردهای جدیدی برای مهماننوازی، سفر هوشمند و تجربه شخصیسازیشده گردشگران تعریف کرده است.
نوآوری دیجیتال؛ ستون اصلی استراتژی ملی گردشگری امارات
استراتژی ملی گردشگری امارات متحده عربی با تمرکز بر ادغام نوآوری، فناوری و پایداری طراحی شده است. این استراتژی، گردشگری را بهعنوان یک موتور اقتصادی کلیدی معرفی کرده و در عین حال، امارات را به الگویی جهانی در استفاده از فناوریهای نوین تبدیل کرده است.
در چارچوب این برنامه، امارات با بهرهگیری از شبکههای ارتباطی پیشرفته، زیرساختهای جهانی و یکی از گستردهترین شبکههای فیبر نوری منطقه، بهطور مداوم در صدر شاخصهای رقابتپذیری دیجیتال منطقهای و جهانی قرار دارد.
توانمندسازی کارآفرینان فناوری گردشگری
امارات متحده عربی بهعنوان یکی از نخستین کشورهای منطقه که راهکارهای دیجیتال را برای افزایش بهرهوری عملیاتی در گردشگری بهکار گرفته، محیطی جذاب برای استارتاپها و کارآفرینان فناوری سفر ایجاد کرده است.
کمپین «جالبترین زمستان جهان» که امسال با شعار «زمستان ما کارآفرینی است» برگزار شد، بر نقش کلیدی زیرساختهای دیجیتال پیشرفته امارات در توانمندسازی شرکتهای گردشگری، افزایش کیفیت خدمات و ایجاد یک اکوسیستم نوآورانه و رقابتی تأکید دارد.
هوش مصنوعی در قلب تجربه گردشگری
بخش گردشگری امارات بر پایه زیرساختهای دیجیتال پیشرفته بنا شده و به شرکتها اجازه میدهد از هوش مصنوعی، فناوریهای هوشمند و تحلیل دادههای پیشرفته برای بهبود تجربه بازدیدکنندگان در تمام مراحل سفر، از رزرو و جابهجایی گرفته تا خدمات هتل و شخصیسازی تجربه، استفاده کنند.
این ترکیب از پایگاه مشتری متنوع جهانی و زیرساخت فناورانه پیشرفته، امارات را به یکی از قطبهای اصلی استارتاپهای گردشگری دیجیتال تبدیل کرده است.
خدمات یکپارچه و سفر هوشمند ملی
امارات متحده عربی با بهرهگیری از این زیرساختها، تجربهای سریع، یکپارچه و دیجیتال برای بازدیدکنندگان فراهم کرده است، از جمله ویزای هوشمند، خدمات دیجیتال دولتی، مدیریت هوشمند جریان گردشگران، سیستمهای حملونقل پیشرفته و دسترسی به دادههای بلادرنگ سفر.
این اقدامات، جایگاه امارات را بهعنوان مرکز جهانی گردشگری نوآورانه بیش از پیش تقویت کرده است.
تحول دیجیتال در صنعت مهماننوازی
در صنعت مهماننوازی، فناوریهای دیجیتال بهطور فزایندهای طراحی خدمات، مدیریت نیروی کار و تمام مراحل سفر مهمان را بازتعریف میکنند. استفاده از پلتفرمهای ابری، سیستمهای بدون تماس، خدمات موبایلی و راهکارهای مبتنی بر هوش مصنوعی، انتظارات مهمانان از سرعت، راحتی و کیفیت خدمات را بهطور چشمگیری افزایش داده است.
طبق آمار ارائهشده ۳۹ درصد از اپراتورهای مهماننوازی در امارات از چتباتها و دستیاران مجازی هوشمند برای پاسخگویی ۲۴ ساعته، ارائه توصیهها و انجام امور اداری استفاده میکنند.
چشمانداز هوش مصنوعی در استراتژی گردشگری ۲۰۳۱
در قلب استراتژی ملی گردشگری ۲۰۳۱ امارات، تحول دیجیتال قرار دارد. این تحول با سرمایهگذاری مستمر در شبکههای هوایی مدرن، سیستمهای حملونقل یکپارچه و زیرساختهای هوشمند همراه شده است تا جابهجایی جهانی یکپارچه و بدون اصطکاک را ممکن سازد.
ابوظبی؛ نخستین دولت کاملا مبتنی بر هوش مصنوعی؟
ابوظبی قصد دارد تا سال ۲۰۲۷ به اولین دولت جهان که بهطور کامل توسط هوش مصنوعی اداره میشود تبدیل شود. این هدف شامل اتوماسیون ۱۰۰ درصد عملیات دولتی و سرمایهگذاری ۱۳ میلیارد درهمی در زیرساختهای دیجیتال در چارچوب استراتژی دولت دیجیتال ابوظبی ۲۰۲۵–۲۰۲۷ است.
پروژههایی مانند فرودگاه بینالمللی زاید با بهرهگیری از فناوریهای بیومتریک، توانستهاند زمان پردازش فرودگاهی را تا ۷۰ درصد کاهش دهند و تجربه سفر مسافران را بهطور چشمگیری بهبود بخشند.
دبی و سفرهای کاملا دیجیتال
دبی با شبکههای 5G، خدمات دولتی بدون کاغذ و پذیرش دیجیتال هتلها، یکی از پیشرفتهترین اکوسیستمهای گردشگری دیجیتال جهان را ایجاد کرده است.
ویژگیهای کلیدی این سیستم شامل ورود دیجیتال بدون صف، ثبت یکباره اطلاعات بیومتریک و احراز هویت سریع با تشخیص چهره در چند ثانیه این فناوری بهویژه برای گردشگرانی که در بازه ۱۲ ماهه دوباره به دبی سفر میکنند که حدود یکچهارم بازدیدکنندگان سالانه را تشکیل میدهند مزیت بزرگی محسوب میشود.
حمایت از استارتاپها و اکوسیستم آینده سفر
برای حمایت از نوآوری، وزارت اقتصاد و گردشگری دبی با شرکت مسترکارت تفاهمنامهای امضا کرده است که به استارتاپها و شرکتهای کوچک و متوسط دسترسی به ابزارهای دیجیتال، منابع آموزشی و مشاوره تخصصی ارائه میدهد تا رقابتپذیری و پایداری آنها افزایش یابد.
سرمایهگذاریهای کلان برای آینده گردشگری
از دیگر پروژههای مهم آینده میتوان به موارد زیر اشاره کرد:
- اجلاس «ماشینها میتوانند فکر کنند» در ۲۶ ژانویه ۲۰۲۶
- پروژه ۳۰ میلیارد دلاری استارگیت امارات با مرکز داده ۵ گیگاواتی
- راهاندازی احتمالی راهآهن مسافربری اتحاد
- و تاکسیهای پرنده در دبی تا پایان ۲۰۲۶
همچنین ویزای یکپارچه «تورهای بزرگ شورای همکاری خلیج فارس» که برای سال ۲۰۲۶ برنامهریزی شده، جابهجایی منطقهای گردشگران را بهشدت ساده خواهد کرد.
امارات متحده عربی با ترکیب هوش مصنوعی، زیرساختهای دیجیتال پیشرفته و سیاستگذاری آیندهنگرانه، در حال ترسیم چهرهای نوین از گردشگری و مهماننوازی است. این کشور نهتنها خود را برای رقابت جهانی آماده کرده، بلکه استانداردهای جدیدی برای سفر هوشمند، تجربه شخصیسازیشده و پایداری گردشگری در قرن ۲۱ تعریف میکند.